I. Declaraciones de las Partes

LYL Estrategias de ventas más CRM2, SA de CV (en adelante, "EL PROVEEDOR") declara ser una sociedad mercantil debidamente constituida bajo las leyes mexicanas, con domicilio en el estado de Jalisco, y ser la legítima titular de los derechos de explotación de la plataforma CRM-EMC². Por su parte, el "USUARIO" declara tener la capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente instrumento, ya sea por derecho propio o a través de un representante debidamente facultado.

II. Objeto del Contrato

El objeto del presente contrato es la concesión de una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal sobre la plataforma de gestión de relaciones con los clientes denominada CRM-EMC², bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS). El servicio incluye el acceso a las funciones de organización de cartera, seguimiento de oportunidades y generación de reportes, conforme al plan seleccionado por el USUARIO.

III. Política de Privacidad y Soberanía de la Información

Este es el núcleo del compromiso de confianza de CRM-EMC². EL PROVEEDOR se obliga a:

1. Confidencialidad Absoluta: No vender, distribuir, compartir ni transferir la información personal del USUARIO ni la información comercial guardada en las bases de datos del CRM a ningún tercero ajeno a la relación contractual, salvo mandato judicial de autoridad competente en los términos de ley.

2. Propiedad de los Datos: El USUARIO es y seguirá siendo en todo momento el único propietario de la información cargada en el sistema. EL PROVEEDOR no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los datos del USUARIO.

3. Seguridad de la Información: EL PROVEEDOR implementará protocolos de cifrado SSL y medidas de seguridad técnica para proteger la integridad de los datos contra vulneraciones externas.

IV. Esquema de Pago y Facturación

El pago del servicio es de carácter mensual y deberá realizarse de forma anticipada mediante los diferentes métodos de pago mostrados en la plataforma. Las tarifas están expresadas en moneda nacional y NO incluyen los impuestos correspondientes (IVA 16%). El impago del servicio facultará a EL PROVEEDOR a suspender el acceso a la plataforma una vez transcurridos 5 días naturales desde la fecha de vencimiento.

V. Terminación y Baja del Servicio

El USUARIO podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin penalización alguna, a través de las opciones de configuración de su cuenta o mediante comunicación escrita. La terminación del servicio operará de la siguiente manera:

• Efectividad de la Baja: El servicio permanecerá activo hasta la "fecha de corte" del periodo mensual pagado por el USUARIO.

• Suspensión del Servicio: Al llegar la fecha de corte, el acceso a la plataforma será suspendido y no se generarán nuevos cargos a las cuentas del USUARIO.

• Recuperación de Datos: Tras la solicitud de baja y antes de la fecha de corte, el USUARIO es responsable de exportar su información mediante las herramientas de descarga disponibles en la plataforma. EL PROVEEDOR mantendrá la información resguardada por un periodo de 30 días naturales adicionales a la fecha de corte antes de proceder a su eliminación definitiva e irreversible de sus servidores.

VI. Limitación de Responsabilidad

EL PROVEEDOR se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.9%. No obstante, no será responsable por interrupciones debidas a fallas en los servicios de internet del USUARIO, ataques cibernéticos o cortes generales de internet de fuerza mayor o mantenimiento programado debidamente notificado. En ningún caso la responsabilidad de EL PROVEEDOR excederá el monto de la última mensualidad pagadas por el USUARIO.

VII. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para todo lo no previsto en el presente contrato, las partes se sujetan a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil del Estado de Jalisco. En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiere corresponderles.